Người dùng Việt ngày càng sẵn sàng chi nhiều tiền mua hàng chính hãng qua sàn thương mại điện tử – Ảnh: HỮU HẠNH
Các gian hàng chính hãng của những thương hiệu trong nước và quốc tế cũng nô nức mọc lên trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT) lớn như Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki… song song với kênh bán hàng trên website.
Chọn mua hàng chính hãng trên mạng
Ngay khi vừa ra mắt, iPhone 17 và iPhone Air đã nhanh chóng thu hút sự quan tâm lớn của cộng đồng yêu công nghệ. Theo ghi nhận trên gian hàng chính hãng của Apple tại sàn Shopee, có hơn 1.000 sản phẩm đã được bán ra tính đến đầu tháng 10-2025, với mức giá 31,5 – 53 triệu đồng/chiếc tùy phiên bản và dung lượng bộ nhớ.
Dựa trên phần đánh giá sau khi mua sắm online, nhiều khách hàng cho biết sản phẩm được giao nhanh, đóng gói cẩn thận. Một khách hàng nhận xét: “Xịn, lướt siêu mượt, cầm rất chắc tay”. Điểm thuận lợi khác là không cần xếp hàng chờ mua như tại cửa hàng trực tiếp.
Đêm đến, Uyên Phương (35 tuổi, TP.HCM) thường vào phiên livestream của một gian hàng chính hãng trên TikTok Shop để săn máy sấy tóc. Sản phẩm có giá gốc gần 13 triệu đồng tại cửa hàng, nhưng nếu canh đúng thời điểm, chị cho biết giá có lúc giảm còn khoảng 9 triệu đồng.
Ngoài ra chị Phương cũng “mê mệt” chiếc máy hút bụi của hãng này, giá gốc gần 27 triệu đồng, đang chờ mức khoảng 22 triệu đồng để “chốt đơn”. “Lần đầu tiên mình mua hàng online giá trị cao là chiếc tivi khoảng 11 triệu đồng trong phiên livestream của một KOL nổi tiếng. Sản phẩm được bán tại gian hàng chính hãng nên mình khá yên tâm”, chị Phương chia sẻ trải nghiệm.
Một trong những yếu tố khiến khách hàng tìm đến kênh online, đặc biệt qua các phiên livestream của nhãn hàng, chính là mức giảm giá mạnh tay. Nhiều sản phẩm như tivi, máy giặt, điện thoại… được giảm 2 – 10 triệu đồng, thậm chí hơn, so với giá tại cửa hàng.
Việc giới hạn số lượng và khung giờ bán càng tạo cảm giác FOMO (sợ bỏ lỡ), thôi thúc người tiêu dùng săn đơn. Nếu săn thành công, khách hàng có cơ hội sở hữu các thiết bị điện tử giá trị cao với chi phí mềm hơn đáng kể so với giá niêm yết.
Nguồn: Metric – Đồ họa: TUẤN ANH
Các thương hiệu đua đưa hàng lên sàn
Thói quen mua sắm sản phẩm điện tử giá trị cao trực tuyến đang ngày càng phổ biến giúp các thương hiệu tự tin hơn khi đưa sản phẩm lên sàn. Mới đây sản phẩm smartphone X9d của hãng điện thoại Honor đã nhanh chóng đạt con số tăng trưởng doanh thu đến 120% so với sản phẩm trước là X9c khi bán qua sàn TMĐT.
Trao đổi với Tuổi Trẻ, bà Đinh Thị Linh, phụ trách kinh doanh TMĐT Honor Việt Nam, cho biết việc phát triển kênh bán hàng trên các sàn TMĐT là một bước đi chiến lược của doanh nghiệp này nhằm mở rộng độ phủ thị trường, bổ sung cho hệ thống bán lẻ truyền thống và tiếp cận hiệu quả hơn nhóm khách hàng trẻ, những người đang dẫn dắt xu hướng tiêu dùng số.
Đại diện một hãng điện thoại khác là Vivo cũng triển khai song song cả TMĐT và bán lẻ để phục vụ những nhu cầu khác nhau của người dùng. Theo bà Thanh Hằng, trưởng phòng TMĐT Vivo Việt Nam, bán lẻ giúp khách hàng trải nghiệm trực tiếp và được tư vấn, trong khi TMĐT mang lại sự tiện lợi, minh bạch thông tin và phù hợp với thói quen mua sắm số ngày càng phổ biến.
TMĐT cũng là cách để mở rộng kênh bán hàng cũng như tiếp cận tệp khách hàng đa dạng hơn từ trong nước đến ngoài nước, độ phủ bán hàng cũng được mở rộng không phụ thuộc vào vị trí địa lý, phục vụ nhu cầu mua ngoài giờ, mua nhanh.
Hơn nữa việc đưa sản phẩm chính hãng lên sàn còn có lợi thế tận dụng nhiều chiến dịch mua hàng đặc biệt, khách hàng mua được hàng hóa với giá cả hợp lý của các sàn. “Bên cạnh đó chúng tôi cũng sẽ hiểu được thói quen tiêu dùng, hành vi mua sắm và cả thời điểm mua của khách hàng thông qua các thông số bán hàng từ sàn TMĐT”, bà Hằng nói.
Chỉ riêng mảng điện thoại và điện máy, không chỉ Apple, nhiều hãng lớn khác cũng đã có gian hàng chính hãng trên nhiều sàn, trong đó có Samsung, Nokia, Oppo, Xiaomi…, cùng sự tham gia của các hệ thống bán lẻ lớn như FPT Shop, Thế Giới Di Động.
Trong nửa đầu năm 2025, FPT Retail (quản lý chuỗi nhà thuốc Long Châu và hệ thống FPT Shop) ghi nhận doanh thu online đạt 3.980 tỉ đồng, tăng 24% so với cùng kỳ. Trong đó TMĐT đóng góp vai trò quan trọng nhờ lợi thế hệ thống bảo hành, chính sách hậu mãi thuận lợi và mạng lưới cửa hàng rộng khắp cả nước.
Sàn ngày càng ưu ái hàng chính hãng
Trao đổi với chúng tôi, ông Trần Tuấn Anh, Giám đốc điều hành Shopee Việt Nam, cho rằng người tiêu dùng Việt ngày càng quan tâm hơn đến nguồn gốc, tính chính hãng và sẵn sàng đầu tư cho các sản phẩm chất lượng.
Do vậy sàn này đã hợp tác cùng các thương hiệu hàng đầu và nhiều nhà bán hàng để mang đến loạt chương trình hấp dẫn cho người dùng, bao gồm ưu đãi về giá sản phẩm, livestream vào các khung giờ vàng, voucher cùng nhiều quà tặng độc quyền…
Tính đến đợt mua sắm 10-10 vừa qua, Shopee đã thu hút hơn 5.000 thương hiệu triển khai chương trình, thu hút cộng đồng hơn 4 triệu người dùng trung thành đăng ký tham gia và tận hưởng các ưu đãi cùng voucher độc quyền mỗi tháng.
Trong khi đó Lazada mang hàng triệu sản phẩm chính hãng từ Gmarket Korea, TMall (gian hàng chính hãng của Taobao) và hàng loạt thương hiệu từ châu Âu, châu Mỹ, Nhật Bản độc quyền chỉ có trên nền tảng số. Chỉ với vài click, người dùng sẽ nhận được hàng trong vòng 7 ngày, hoàn toàn freeship và thoải mái đổi trả trong vòng 30 ngày.
Theo kết quả khảo sát “Sự trỗi dậy của hệ sinh thái các gian hàng chính hãng tại Đông Nam Á” do Cube Asia và Lazada công bố cuối tháng 11-2025, người tiêu dùng đang ngày càng mua sắm có chủ đích và quan tâm hơn đến các thương hiệu.
86% người dùng chủ động mua sắm trên gian hàng chính hãng (khách hàng đã thực hiện ít nhất 20% giao dịch mua hàng trực tuyến tại các gian hàng chính hãng trong ba tháng gần nhất). 90% số người này sẵn sàng chi trả cao hơn cho sản phẩm chính hãng, cho thấy “giá trị niềm tin” mà họ sẵn sàng bỏ thêm để được an tâm về chất lượng sản phẩm. 31% người tiêu dùng sẵn lòng trả thêm 10 – 30% chi phí để có được sự xác thực và sự an tâm.
Đặc biệt, các quốc gia như Thái Lan và Việt Nam đang dẫn đầu khu vực với tỉ lệ người mua sắm tại các gian hàng chính hãng vượt mức 90%.
Tại các thị trường này, những yếu tố xây dựng niềm tin như “đánh giá và xếp hạng” cùng với “cam kết chính hãng” đã trở thành yếu tố quyết định trong hành vi mua hàng.
Chỉ lo bị “hành” khi đi bảo hành
Bên cạnh những khách hàng thoải mái chi tiêu số tiền lớn trên kênh trực tuyến, không ít người vẫn có những trải nghiệm trái chiều. Theo anh Nguyễn Thanh Hải (35 tuổi, Đắk Lắk), chỉ có những khách hàng ở các thành phố lớn như TP.HCM hay Hà Nội, việc mua hàng chính hãng trên kênh online sẽ không có vấn đề gì.
“Nhưng với khách hàng ở các tỉnh, không có trung tâm bảo hành ủy quyền, việc mua hàng chính hãng trên các gian hàng online sẽ đối diện với nhiều rủi ro, nhất là khi phải đi bảo hành. Lúc đó mới thấy thấm thía, khách hàng cũng trầy da tróc vẩy”, anh Hải nói. Trong thực tế, dù mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, dịch vụ hậu mãi và bảo hành vẫn là yếu tố khiến nhiều người tiêu dùng cân nhắc.
Phải có chính sách hậu mãi, bảo hành tốt
Ông Nguyễn Phạm Hoàng Huy – chủ nhiệm bộ môn digital marketing FPT Polytechnic – cho rằng với các thương hiệu lớn khi xây dựng gian hàng chính hãng trên sàn TMĐT, việc tận dụng ưu đãi và giảm giá để kích cầu chỉ là một phần trong chiến lược có thể sử dụng.
Tuy nhiên nếu lạm dụng dễ khiến khách hàng nhàm chán, suy giảm lòng tin, làm yếu đi giá trị sản phẩm và thương hiệu. “Điều khách hàng thực sự quan tâm chính là chất lượng sản phẩm cùng chính sách hậu mãi, bảo hành tốt, nền tảng tạo uy tín và sự bền vững cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đã có tên tuổi trên thị trường”, ông Huy nói.
Theo các chuyên gia Vietnam Report, ngành bán lẻ Việt Nam trị giá hàng trăm tỉ USD vẫn rất sôi động với sự cạnh tranh gay gắt. Tuy nhiên kết quả khảo sát cho thấy trong năm 2025, gánh nặng chi phí cùng với các chương trình giảm giá, ưu đãi, buộc doanh nghiệp phải tối ưu kênh bán trực tuyến và chuỗi cung ứng để duy trì lợi thế.
