Ứng dụng Meta AI của Công ty Meta – Ảnh: DIGITAL WATCH OBSERVATORY
Ra mắt vào tháng 4, Meta AI là ứng dụng độc lập vừa đóng vai trò trợ lý ảo của Công ty Meta, vừa có mục “Discover” (tìm kiếm) để người dùng khám phá cách cộng đồng sáng tạo nội dung trí tuệ nhân tạo (AI).
Sản phẩm vốn được phát triển gấp rút từ ứng dụng AI đi kèm kính thông minh trước đó. Tuy nhiên chỉ sau vài tháng, hàng loạt phản hồi tiêu cực đã xuất hiện, cho rằng trải nghiệm kém, nội dung trên feed thiếu tính thời sự, và AI thường xuyên “bịa” thông tin.
Trải nghiệm rời rạc, cá nhân hóa yếu
Thử nghiệm của Hãng tin Bloomberg cho thấy Meta AI có thể nhận biết một số sở thích cơ bản của người dùng nhưng vẫn dễ đưa ra thông tin sai lệch, nhất là khi được hỏi các câu hỏi mang tính thời sự hoặc liên quan đến dữ liệu cá nhân.
Một vấn đề lớn là sự thiếu liền mạch. Khi người dùng chuyển đổi giữa Facebook, Instagram, Messenger hay WhatsApp, các cuộc trò chuyện với Meta AI không được đồng bộ, khiến trải nghiệm bị ngắt quãng.
Mỗi nền tảng lại có một phiên bản Meta AI hoạt động theo hướng khác nhau: WhatsApp tập trung gợi ý công việc và quản lý lịch, Messenger nổi bật ở tính năng tạo ảnh, còn Facebook thì thiên về tóm tắt bình luận.
Sự phân mảnh này trái ngược với ứng dụng ChatGPT của Công ty OpenAI hay Perplexity của Công ty Perplexity AI, vốn cho phép đồng bộ lịch sử trò chuyện trên mọi thiết bị và nền tảng, tạo cảm giác thống nhất.
Khả năng cá nhân hóa cũng bị đánh giá thấp. Dù Meta AI biết vị trí và một số sở thích, gợi ý sự kiện và hoạt động vẫn chung chung, thiếu chiều sâu.
Ứng dụng không truy xuất dữ liệu cá nhân từ Facebook hoặc Instagram để tinh chỉnh câu trả lời, một hạn chế khiến người dùng kỳ vọng nhưng lại thất vọng.
Đáng chú ý, AI đôi khi “tự bịa” chi tiết về cuộc sống cá nhân của người dùng, làm giảm độ tin cậy và tính hữu ích của sản phẩm.
Phản hồi tiêu cực và thách thức cạnh tranh
Ngay sau khi ra mắt, Meta AI đã hứng chịu nhiều ý kiến trái chiều. Trên Reddit, bài đăng “Who hates Meta AI?” (Ai ghét Meta AI) hồi tháng 4 thu hút hơn 72.000 lượt ủng hộ, phản ánh sự khó chịu của cộng đồng với việc AI bị tích hợp bắt buộc vào các ứng dụng phổ biến. Nhiều người cho rằng sản phẩm “không ai yêu cầu” và “chỉ làm chậm ứng dụng”.
Dù tiếp cận được hơn 1 tỉ người dùng qua các mạng xã hội Facebook, Instagram, Messenger và WhatsApp, Meta AI vẫn chưa tạo được sức hút riêng.
Phần “Discover” trong ứng dụng chủ yếu hiển thị ảnh AI tạo bởi người lạ, nội dung thiếu tính cá nhân và đôi khi xuất hiện yếu tố nhạy cảm. Meta khẳng định chỉ chia sẻ nội dung khi người dùng đồng ý, đồng thời sẽ xóa các trợ lý AI vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng.
Về chiến lược, CEO Meta Mark Zuckerberg coi Meta AI là “trợ lý AI cá nhân chính” tại Mỹ, đủ sức cạnh tranh với ChatGPT, Gemini hay Claude.
Mục tiêu lâu dài là biến AI thành công cụ trung tâm cho cá nhân hóa, giữ chân người dùng và hỗ trợ quảng cáo.
Để đạt tham vọng này, Meta đã mở mã nguồn mô hình ngôn ngữ Llama, tăng tốc nghiên cứu và tuyển mộ nhân tài từ Apple, OpenAI. Tuy nhiên khoảng cách giữa công nghệ lõi và sản phẩm tiêu dùng vẫn lớn.
Giới phân tích nhận định Meta AI có tiềm năng ở mảng sáng tạo hình ảnh, xử lý tác vụ hằng ngày và hỗ trợ nghiên cứu nhưng nếu không cải thiện trải nghiệm, sản phẩm khó có thể trở thành “át chủ bài” của Meta trong cuộc đua AI – nơi các đối thủ đã tiến nhanh với dịch vụ ổn định, giàu tính năng và được cộng đồng ưa chuộng hơn.
