Hành khách xếp hàng dài ở sân bay Doha ngày 24-6 – Ảnh: QUÝ THIỆU
Anh Quý Thiệu, sống tại Berlin (Đức), chia sẻ trong một nhóm du lịch chuyến bay của anh từ Berlin về TP.HCM qua Doha, dự kiến kéo dài 16 tiếng. Tuy nhiên, thực tế phải mất tới gần 50 tiếng mới hoàn tất.
Anh mắc kẹt khi Qatar vừa đóng không phận. Khi nhìn lên bảng điện tử tại sân bay Hamad, tất cả đều đỏ rực chữ “delay” rồi chuyển sang “cancel”. Hành khách rơi vào trạng thái hoang mang và mệt mỏi.
Theo truyền thông khu vực, chiến sự ở khu vực Trung Đông khiến nhiều hãng hàng không quốc tế buộc phải thay đổi lộ trình, hoãn hoặc hủy chuyến bay. Theo đó, đại diện một hãng hàng không Việt Nam ghi nhận tỉ lệ khách nối chuyến qua các trung tâm trung chuyển như Doha, Dubai giảm mạnh, có chặng chỉ còn đạt 50% so với mức bình thường 80-85%.
Chị Lê Hà, hành khách vừa thực hiện hành trình từ châu Âu về Việt Nam, cho biết chuyến bay QR970 từ Doha về TP.HCM ngày 26-6 đã hạ cánh lúc 14h42, chậm 52 phút so với kế hoạch. Nguyên nhân được cho là do chuyến bay khởi hành muộn từ Doha, trễ 57 phút có thể vì máy bay đến từ chặng trước bị trễ dây chuyền. Tuy nhiên, hành lý vẫn được vận chuyển đầy đủ, không có sự cố thất lạc.
Là người thường xuyên bay qua Doha, 12 lần từ đầu năm đến nay, chị Lê Hà nhận định hiện tại chỉ còn 1-2 nhóm nhỏ khoảng 20 người chờ hỗ trợ tại quầy vé. Nếu hành khách đã có vé và lịch trình rõ ràng, hoàn toàn có thể yên tâm bay, trừ khi xuất hiện tình huống đặc biệt.
Trong thư gửi đại lý vé máy bay của Qatar Airways Việt Nam, hãng cho biết hiện tại các chuyến bay đi và đến Doha đã dần được nối lại.
Tuy nhiên, các hãng hàng không khuyến cáo hành khách nên thường xuyên theo dõi thông báo từ hãng và sân bay, đồng thời chủ động chuẩn bị tinh thần cho các thay đổi bất ngờ có thể phát sinh trong bối cảnh tình hình khu vực vẫn tiềm ẩn nhiều rủi ro.
Để giảm thiểu tình trạng gián đoạn, Qatar Airways đã tăng cường nhân sự mặt đất tại sân bay quốc tế Hamad, trung tâm trung chuyển chính của hãng cũng như tại một số sân bay trọng điểm khác trên thế giới.
Tuy vậy, đại diện hãng cũng lưu ý hành khách về khả năng tiếp tục xảy ra chậm trễ hoặc thay đổi hành trình trong giai đoạn khôi phục.
