EVN tiên phong chuyển đổi số và ứng dụng khoa học công nghệ

Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã sớm nhận thức được tầm quan trọng chiến lược này, xác định chuyển đổi số (CĐS) và ứng dụng khoa học công nghệ (KHCN) là một trong những khâu đột phá trọng tâm, kiến tạo nên kỷ nguyên mới cho ngành điện Việt Nam.

Báo cáo Chính trị của Ban Chấp hành Đảng bộ EVN nhiệm kỳ 2020-2025, trình Đại hội lần thứ IV, nhiệm kỳ 2025-2030, đã nhấn mạnh phương châm “Đổi mới sáng tạo, tăng tốc, đột phá, đưa tập đoàn phát triển toàn diện trong kỷ nguyên mới”, thể hiện rõ quyết tâm chính trị trong việc dẫn dắt tập đoàn trên con đường này.

Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và hoàn thiện cơ sở dữ liệu

EVN đã và đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong mọi lĩnh vực hoạt động, đặc biệt là trong công tác dịch vụ khách hàng. Đảng ủy đã chỉ đạo một cách kiên quyết việc hoàn thiện cơ sở dữ liệu (CSDL) khách hàng, xem đây là nền tảng cốt lõi để phục vụ tốt hơn, chuyên nghiệp hơn và hiệu quả hơn.

Việc số hóa quy trình cung cấp dịch vụ điện, từ đăng ký mới, thay đổi thông tin, đến giải quyết sự cố, đều được thực hiện thông qua các nền tảng số. Mục tiêu là giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi, giảm thiểu các thủ tục hành chính rườm rà. Nâng cao tỷ lệ bán lẻ điện trực tiếp thông qua các kênh số hóa cũng là một trọng tâm hoạt động, nhằm rút ngắn khoảng cách giữa EVN và khách hàng, tăng tính minh bạch và tiện lợi.

Tập đoàn đã chủ động phương án cấp điện hiệu quả, bền vững, không chỉ đảm bảo lợi ích kinh tế mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ cho các khách hàng. Điều này có nghĩa là ứng dụng CNTT không chỉ dừng lại ở việc quản lý thông tin mà còn đi sâu vào phân tích dữ liệu để dự báo nhu cầu, tối ưu hóa phân phối điện, giảm thiểu sự cố và nâng cao độ tin cậy của hệ thống. Đây là minh chứng cho thấy sự chuyển đổi số tại EVN không chỉ là xu hướng mà đã trở thành hành động cụ thể, mang lại hiệu quả thiết thực.

Thanh toán không dùng tiền mặt và kết nối dịch vụ công quốc gia

Một trong những điểm sáng trong công tác chuyển đổi số của EVN là việc thúc đẩy các hình thức thanh toán tiền điện tiên tiến, hiện đại. Tập đoàn đã thực hiện thu tiền điện bằng các hình thức không dùng tiền mặt, qua ngân hàng, ví điện tử, ứng dụng di động…, giúp khách hàng có thể thanh toán các dịch vụ điện lực mọi lúc, mọi nơi, một cách nhanh chóng, an toàn và tiện lợi.

Bên cạnh đó, việc kết nối với các nền tảng cơ sở dữ liệu quốc gia qua Cổng Dịch vụ công quốc gia để cắt giảm hồ sơ và số hóa quá trình cung cấp dịch vụ điện đến khách hàng cũng thể hiện cam kết của EVN trong việc cải cách thủ tục hành chính, mang lại sự thuận tiện tối đa cho người dân và doanh nghiệp. Khi khách hàng có thể tra cứu thông tin, nộp hồ sơ và theo dõi tiến trình trực tuyến, gánh nặng về giấy tờ và thời gian sẽ được giảm đáng kể, tạo ra môi trường kinh doanh minh bạch và hiệu quả hơn.

Xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quản lý

Để thực sự trở thành một “Tập đoàn điện lực số”, EVN không ngừng xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng, thiết lập các chỉ tiêu và công cụ đánh giá chất lượng trải nghiệm khách hàng một cách khoa học và định lượng. Đây là sự thay đổi tư duy từ “cung cấp điện” sang “cung cấp dịch vụ”, lấy khách hàng làm trung tâm. Mọi hoạt động CĐS và ứng dụng KHCN đều hướng tới mục tiêu cuối cùng là mang lại sự hài lòng cao nhất cho người sử dụng điện.

Ngoài ra, trong công tác quản lý nội bộ, EVN cũng yêu cầu các đơn vị thành viên ứng dụng mạnh mẽ KHCN vào quản lý vận hành lưới điện, quản lý tài sản, tối ưu hóa quy trình sản xuất kinh doanh, giảm thiểu tổn thất và nâng cao hiệu quả hoạt động. Các công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), Internet vạn vật (IoT) dần được nghiên cứu và đưa vào ứng dụng, hứa hẹn tạo ra những bước nhảy vọt trong quản trị và vận hành hệ thống điện.

Đại hội đại biểu Đảng bộ Tập đoàn lần thứ IV, nhiệm kỳ 2025-2030, sẽ là dấu mốc quan trọng, định hướng tập đoàn hoàn thành thắng lợi mục tiêu, nhiệm vụ đã đề ra: xây dựng Đảng bộ trong sạch vững mạnh; đổi mới sáng tạo, tăng tốc, đột phá, đưa tập đoàn phát triển toàn diện trong kỷ nguyên mới, vững vàng trên hành trình kiến tạo một nền điện lực hiện đại, thông minh, bền vững, góp phần quan trọng vào sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.