F88 nhận chứng chỉ bảo vệ khách hàng của M-Cril

Chứng chỉ Bảo vệ Khách hàng (Client Protection Certification – CPC) mà F88 vừa nhận được cấp bởi M-Cril – một công ty chuyên về phân tích, tư vấn và quảng cáo chất lượng cao có trụ sở tại Ấn Độ, Myanmar và Campuchia. Đây là hệ thống đánh giá toàn diện, thẩm định mức độ tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ khách hàng của các tổ chức tài chính. Dựa trên bộ tiêu chuẩn được phát triển bởi Cerise+SPTF, CPC đòi hỏi doanh nghiệp thực hành hiệu quả trong nhiều khía cạnh, từ thiết kế sản phẩm, quy trình quản trị đến trải nghiệm khách hàng.

8 nguyên tắc bảo vệ khách hàng của M-Cril

Để được công nhận đạt chứng chỉ Vàng, tổ chức tài chính phải đáp ứng đồng thời 8 nguyên tắc nền tảng, 26 thực hành cốt lõi và 128 chỉ số đánh giá chi tiết. Trong đó mức tuân thủ tối thiểu phải đạt từ 95% trở lên và không được vi phạm bất kỳ chỉ số loại trừ nào. Với tỷ lệ tuân thủ đạt 98,3%, F88 ghi nhận năng lực vượt trội trong việc thiết lập hệ thống bảo vệ khách hàng.

Theo đại diện F88, thành tựu trên không phải là sự ngẫu nhiên, mà là kết quả của một chiến lược phát triển có trách nhiệm, được xây dựng dựa trên 8 nguyên tắc cốt lõi của bảo vệ khách hàng.

Đối với sản phẩm, F88 cho hay không ngừng nghiên cứu và phát triển các giải pháp tài chính “may đo” theo nhu cầu thực tế của từng phân khúc khách hàng, giúp họ tiếp cận nguồn vốn dễ dàng và nhanh chóng hơn. Bên cạnh đó, mọi thông tin liên quan đến sản phẩm, bao gồm chi phí, lãi suất và bảng thanh toán, đều được F88 chuẩn hóa, minh họa rõ ràng bằng ngôn ngữ dễ hiểu và công khai minh bạch giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt.

Khi khách hàng mang tài sản đến giao dịch, F88 cam kết áp dụng chính sách định giá có trách nhiệm, đảm bảo lãi suất và các khoản phí là hợp lý và tương xứng với dịch vụ cung cấp.

An toàn dữ liệu của khách hàng cũng là ưu tiên hàng đầu của F88. Dữ liệu được thu thập và lưu trữ với sự đồng thuận của khách hàng, bảo mật theo quy định của pháp luật, đồng thời được kiểm soát phân quyền nghiêm ngặt trong nội bộ. Các dữ liệu này cũng sẽ được F88 sử dụng để chấm điểm tín dụng và đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng, từ đó giúp hạn chế rủi ro nợ xấu và tránh tình trạng khách hàng rơi vào gánh nặng tài chính không đáng có.

Hoạt động kinh doanh với triết lý là một doanh nghiệp tử tế, F88 cam kết đối xử công bằng với tất cả khách hàng, đồng thời chủ động hỗ trợ nhóm khách hàng yếu thế tiếp cận các giải pháp tài chính phù hợp. Các quyết định về sản phẩm, tín dụng hay tái cấu trúc nợ đều tuân thủ nguyên tắc không làm tổn hại đến khách hàng, thể hiện sự tôn trọng và trách nhiệm.

Song song với đó, một cơ chế phản hồi và giải quyết khiếu nại đa kênh cũng được thiết lập để khách hàng có thể dễ dàng bày tỏ ý kiến. Công ty duy trì hơn 99% khiếu nại được xử lý trong vòng 30 ngày, cho thấy hiệu quả và thái độ cầu thị trong việc lắng nghe, thấu hiểu khách hàng.

F88 đã xây dựng một nền tảng quản trị vững chắc, từ chính sách nội bộ rõ ràng, khung kiểm soát rủi ro tín dụng hiệu quả đến chương trình đào tạo đạo đức nghề nghiệp thường xuyên cho đội ngũ.

Tác động tích cực: Niềm tin và sự trở lại của khách hàng

Những nỗ lực không ngừng của F88 đã mang lại kết quả rõ rệt. Trong nửa đầu năm 2025, chỉ số khách hàng hài lòng (NPS) của F88 đạt 73%, tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ ở mức trên 50%. Đây là minh chứng cho sự tin tưởng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cũng như cam kết bảo vệ khách hàng của F88.

Ông Phùng Anh Tuấn, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc F88, khẳng định: “Một công ty như F88 không thể phát triển bền vững nếu như từ bỏ sứ mệnh xã hội của mình để tối đa hóa lợi nhuận. Chúng tôi muốn đồng hành cùng sự thịnh vượng của khách hàng, chứ không muốn họ mãi mãi là con nợ của mình”.

Trong bối cảnh F88 vừa được công nhận là công ty đại chúng và đang tiến gần đến mục tiêu niêm yết cổ phiếu trên sàn Upcom, công ty kỳ vọng Chứng chỉ Vàng Bảo vệ Khách hàng sẽ góp phần củng cố niềm tin với các đối tác và nhà đầu tư, đặc biệt là những tổ chức đề cao chiến lược ESG (Môi trường, Xã hội và Quản trị).