Tận dụng sự am hiểu người dùng và thế mạnh công nghệ, Grab hướng đến phục vụ nhiều người hơn

Hơn một thập kỷ thấu hiểu người dùng Việt

Theo bà Thanh Anh, sự hiểu biết sâu sắc về người dùng là lợi thế hàng đầu của Grab, và cũng là điều quý báu mà ứng dụng tích lũy được sau hành trình hơn 10 năm phục vụ thị trường Việt Nam.

Sự hiểu biết này đến từ hai hướng – cả trên ứng dụng và từ thực tế.

Mỗi tương tác của người dùng trên ứng dụng cho phép Grab hiểu được thói quen, sở thích và kỳ vọng của họ một cách trực tiếp và chi tiết. Những dữ liệu bên thứ nhất này là vô cùng giá trị, không chỉ giúp Grab đưa ra các đề xuất đúng nhu cầu của người dùng, góp phần tạo nên trải nghiệm liền mạch mà còn mang đến khả năng cá nhân hoá cao để ứng dụng ngày càng gần gũi và gắn bó chặt chẽ với người dùng.

Nhưng sự thấu hiểu qua ứng dụng thôi là chưa đủ, đội ngũ Grab còn bám sát thị trường và bắt nhịp với thực tiễn cuộc sống. Các nhân viên thường xuyên lắng nghe và trao đổi với người dùng để hiểu nhu cầu thực tế của họ là gì, và ghi nhận những góp ý trực tiếp để phục vụ người dùng ngày càng tốt hơn.

Không chỉ thế, Grab còn dựa trên sự trải nghiệm của chính những người tạo nên các dịch vụ đó. “Toàn bộ nhân viên của bộ phận Tiếp thị tại Grab Việt Nam là người Việt. Họ đều là những người tài năng và nhiệt huyết, luôn chủ động đặt mình vào vị trí của người dùng. Họ sử dụng các dịch vụ Grab mỗi ngày và lưu ý từng chi tiết nhỏ nhất trong trải nghiệm của bản thân để biết những hạn chế cần tháo gỡ và những đổi mới cần thực hiện để người dùng sử dụng Grab dễ dàng, tiện lợi hơn”, bà Thanh Anh cho hay.

Từ những sự thấu hiểu này, đội ngũ Grab có thể đề xuất những ý tưởng thiết thực để tiếp cận hoặc phục vụ tốt cho cho những nhóm người dùng khác nhau, giúp ngày càng nhiều người dễ dàng tiếp cận với dịch vụ số hơn. Tuy nhiên, để hiện thực hóa các ý tưởng này đòi hỏi một nền tảng mạnh mẽ, bao gồm công nghệ và hệ sinh thái đa ứng dụng.

Theo bà Thanh Anh, mỗi giải pháp mà Grab triển khai cho người dùng đều là thành quả của những sáng tạo đổi mới, nơi công nghệ được tận dụng để giúp nâng cao trải nghiệm hoặc tăng cường tính an toàn. Doanh nghiệp cũng đang đầu tư mạnh mẽ vào AI và ứng dụng AI vào mọi điểm chạm trên ứng dụng, tăng trải nghiệm cho không chỉ người dùng mà còn hỗ trợ cho đối tác Grab.

Bên cạnh đó, nhờ sự đa dạng của các dịch vụ hằng ngày bao gồm các lựa chọn phong phú về di chuyển, giao nhận, ẩm thực, mua sắm… Grab luôn có giải pháp phù hợp cho bất kỳ một cá nhân nào với bất kỳ ngân sách chi tiêu nào.

Đồng hành cùng người dùng Việt chăm sóc gia đình

Bộ giải pháp Grab cho cả nhà là minh chứng cho sự kết hợp giữa ba yếu tố đã làm nên lợi thế vượt trội của Grab: sự hiểu biết về người dùng, công nghệ và hệ sinh thái.

Gói giải pháp này bao gồm loạt dịch vụ và tính năng để các thành viên trong gia đình đi lại, ăn uống và mua sắm cùng nhau, đồng thời yên tâm hơn vì người thân của mình được chăm sóc chu đáo khi sử dụng dịch vụ Grab.

“Gia đình luôn giữ vị trí trung tâm trong cuộc sống của nhiều người. Grab mong muốn có thể cùng bạn chăm sóc những người thân yêu, vì Grab thấu hiểu rằng họ là những người quan trọng nhất với bạn. Vì thế, gói giải pháp Grab cho cả nhà được ra mắt để có thể giúp bạn đưa đón bố mẹ, mua thuốc cho con, chuẩn bị bữa tối cho cả nhà… với sự yên tâm cao nhất”, bà Thanh Anh chia sẻ.

Đáng chú ý trong gói giải pháp này là tính năng “Tài khoản gia đình”. Đây là giải pháp giúp người dùng dễ dàng đặt xe, quản lý và thanh toán cho các chuyến xe của người thân, đồng thời an tâm hơn khi biết các chuyến xe Grab đều được áp dụng hàng loạt tính năng an toàn, tiện lợi. Chủ tài khoản có thể thêm tối đa 9 thành viên vào “Tài khoản gia đình” và chăm sóc người thân bằng việc đặt xe hộ cho người thân, thanh toán chuyến xe và theo dõi hành trình của người thân theo thời gian thực.

Với “Tài khoản gia đình”, ngay cả những người lớn tuổi và chưa rành rẽ công nghệ vẫn có thể tận hưởng sự tiện lợi và an toàn của dịch vụ Grab, đồng thời chủ tài khoản có thể theo dõi hành trình trên ứng dụng Grab cho đến khi người thân tới nơi.

Nhờ đáp ứng một nhu cầu có thật của người dùng, với tính năng Tài khoản gia đình, Grab đã ghi nhận tổng số lượng tài khoản gia đình được tạo ra trong quý I năm nay đã tăng gấp 3 lần so với quý IV năm ngoái.

Ngoài đáp ứng nhu cầu di chuyển của cả gia đình, Grab còn có các đề xuất ẩm thực dành cho gia đình trên GrabFood, dù là đặt đồ ăn trực tuyến hay ăn trực tiếp tại nhà hàng. Ngoài ra, bộ sưu tập các siêu thị và danh mục các đối tác là các chuỗi nhà thuốc uy tín trên GrabMart giúp cả nhà mua sắm tiện lợi, ngay cả trong các trường hợp khẩn cấp.

“Bằng sức mạnh và quy mô sâu rộng của hệ sinh thái Grab cũng như các công nghệ tiên tiến, Grab đưa ra những giải pháp thực sự có ý nghĩa, làm phong phú thêm trải nghiệm mỗi ngày của từng người dùng và người thân của họ, đồng thời kết nối bền chặt hơn với cuộc sống của người dân Việt Nam”, bà Thanh Anh nhấn mạnh.