Nhiều học sinh chọn Aeon Mall để ôn luyện cho kỳ thi tốt nghiệp THPT – Ảnh: DNCC
Xu hướng thế giới, câu chuyện địa phương
Trong bối cảnh thị trường bán lẻ ngày càng phát triển, người tiêu dùng đứng trước nhiều sự lựa chọn hơn. Bài toán đặt ra cho các nhà cung cấp dịch vụ là làm sao để khách hàng thực sự muốn quay lại nhiều lần hơn nữa.
TTTM ngày nay không còn chỉ là một điểm đến mua sắm đơn thuần. Khách hàng tìm đến đây để được trải nghiệm, tham gia những chương trình tương tác hấp dẫn, gặp gỡ bạn bè. Đôi khi chỉ đơn giản là tìm một không gian công cộng đủ tiện nghi để phục vụ nhu cầu riêng của mình.
Ở châu Âu, một số nhà vận hành TTTM đã chủ động đưa những trải nghiệm văn hóa vào không gian bán lẻ.
Điển hình, Klépierre (tập đoàn chuyên phát triển và vận hành nhiều TTTM quy mô lớn tại châu Âu) đã phối hợp với cơ quan quản lý di sản văn hóa của Italy xây dựng một không gian triển lãm khảo cổ thường trực ngay tại TTTM Porta di Roma. Đồng thời doanh nghiệp cũng tổ chức những chuyến tham quan có hướng dẫn cho công chúng và học sinh địa phương.
Tại Việt Nam, Aeon Mall đang thể hiện sức hút riêng của mình khi mang đến cho khách tham quan những điểm đến hấp dẫn, khuyến khích họ quay lại với những trải nghiệm mới mẻ.
Trong quá trình đó, doanh nghiệp này đang dần trở thành một phần của đời sống địa phương thông qua sự thấu hiểu nhu cầu, phản ánh nhịp sống hiện đại song song với bảo tồn, phát triển văn hóa cộng đồng.
Niềm vui của hàng ngàn khách hàng tham dự Sinh nhật Aeon Mall Hà Đông tròn 6 tuổi – Ảnh: DNCC
TTTM chuẩn Nhật mang dấu ấn riêng theo vùng miền
Có mặt tại cả 3 miền Bắc – Trung – Nam, Aeon Mall duy trì những tiêu chuẩn khắt khe chung về vận hành và dịch vụ. Tuy nhiên, trải nghiệm của khách hàng tại mỗi nơi lại mang sắc thái riêng. Điều này có được nhờ thiết kế “may đo” dựa trên những nghiên cứu về đặc điểm, thói quen sinh hoạt và văn hóa của từng địa phương.
Tại Hà Nội, TTTM này mang nhịp điệu của những gia đình trẻ trong các chuyến đi chơi cuối tuần, các nhóm học sinh, sinh viên gặp gỡ và những hoạt động cộng đồng sôi nổi vào mỗi dịp lễ, Tết.
Trong khi đó, tại TP.HCM, mỗi TTTM Aeon Mall lại hòa mình trong nhịp sống nhanh, năng động, đáp ứng nhu cầu trải nghiệm đa dạng và liên tục thay đổi của thị trường.
Hệ thống cơ sở vật chất tiện nghi và an toàn cho khách tham quan – Ảnh: DNCC
Tại Hải Phòng Lê Chân, TTTM này gắn với nhu cầu vui chơi, mua sắm và gặp gỡ của cộng đồng tại một đô thị cảng đang phát triển mạnh.
Tại Huế, Aeon Mall được xây dựng với hy vọng mang đến một ngôi nhà văn hóa, nơi mọi người đều cảm thấy quen thuộc và thoải mái ngay tại thành phố di sản.
Còn tại Đà Nẵng, Aeon Mall Đà Nẵng Thanh Khê đang dần trở thành một điểm hẹn dành cho mọi thế hệ gặp gỡ, kết nối và tận hưởng những giá trị mới trong cuộc sống hằng ngày.
Nhưng dù ở đâu, khi bước vào Aeon Mall, khách hàng đều có thể tận hưởng khoảng thời gian thư giãn, đáp ứng nhu cầu của mọi cá nhân.
Ghế nghỉ được đặt tại những nơi thuận tiện để thư giãn, trò chuyện; phòng vệ sinh đa năng, dễ sử dụng cho người cao tuổi và trẻ nhỏ; biển chỉ dẫn được thiết kế thông minh và dễ nhận biết.
Những chi tiết này không chỉ tối ưu hóa hành trình mua sắm mà còn làm cho hành trình trải nghiệm của khách hàng trở nên thuận tiện, thoải mái hơn.
Các TTTM Aeon Mall luôn chú trọng gặp gỡ và tìm cơ hội hợp tác cùng phát triển với địa phương – Ảnh: DNCC
Khi sự thoải mái tạo cảm giác thân thuộc
Địa phương hóa trong phát triển TTTM không chỉ là thiết kế không gian, mà cốt lõi là thấu hiểu mong đợi của cư dân địa phương, từ đó khơi dậy những nhu cầu trải nghiệm mới mẻ, hiện đại và chuẩn mực hơn.
Với các gia đình, Aeon Mall giúp giải bài toán vừa có không gian vui chơi cho con nhỏ vừa cùng ăn, xem phim hoặc tham gia các hoạt động. Với Gen Z và Millennials, TTTM này từ lâu đã trở thành điểm hẹn cho những trải nghiệm mang tính kết nối trong các buổi biểu diễn lớn, các cuộc thi cosplay đầy màu sắc…
Chính những lý do rất đời thường ấy giúp Aeon Mall dần trở thành một phần không thể thiếu trong thói quen của cộng đồng địa phương.
Theo đại diện Aeon Mall Việt Nam, nhà phát triển TTTM đến từ Nhật Bản này hướng đến việc xây dựng không gian, tiện ích và hoạt động phù hợp với đặc điểm của từng cộng đồng. Qua đó, đưa mỗi TTTM trở thành một điểm đến cởi mở, nơi người dân có thể mua sắm, vui chơi, gặp gỡ và tham gia vào đời sống đô thị một cách tự nhiên.
Cách hiện diện của Aeon Mall tại nhiều tỉnh, thành cho thấy một hướng tiếp cận đáng chú ý của ngành thương mại, dịch vụ: mở rộng quy mô không đồng nghĩa với nhân bản trải nghiệm.
Để gắn bó lâu dài với một địa phương, doanh nghiệp cần có khả năng lắng nghe, thích ứng và tạo ra những điểm chạm phù hợp với đời sống cư dân.
Khi trở thành “ngôi nhà chung”, quy mô hay những thương hiệu hiện diện bên trong không là yếu tố duy nhất quyết định bản sắc của một TTTM. Chính cách người dân cùng chia sẻ không gian để gắn kết mới là nền tảng giúp họ kiến tạo và gìn giữ những ký ức chung.
