Theo ông Đậu Tiến Dũng, Phó Tổng Giám đốc Chiến lược Công ty Bảo hiểm Nhân thọ FWD Việt Nam, rào cản lớn nhất khiến nhiều người chưa được bảo vệ sớm không chỉ nằm ở bài toán tài chính mà còn ở việc chưa hiểu đúng vai trò và giá trị của bảo hiểm.
Với tinh thần “nói là làm”, FWD từng bước biến những cam kết về trải nghiệm khách hàng thành những giải pháp cụ thể, bắt đầu bằng việc giúp bảo hiểm trở nên dễ hiểu hơn. Từ đó, khách hàng có thể sống đầy từ hôm nay vì biết rằng họ và gia đình đã được bảo vệ tài chính cho tương lai.
Ông Đậu Tiến Dũng cho biết doanh nghiệp đang nỗ lực hướng tới mục tiêu giúp nhiều người được bảo vệ sớm hơn, an tâm tận hưởng cuộc sống hôm nay vì đã có nền tảng tài chính cho tương lai.
*Nhiều người vẫn nói rằng họ chưa có nhu cầu bảo hiểm. Ông có đồng tình với nhận định này?
Tôi nghĩ cách diễn đạt chính xác hơn là khách hàng chưa sẵn sàng đưa ra quyết định, chứ không phải chưa có nhu cầu. Sau hơn 20 năm làm việc trong ngành, tôi chưa gặp ai nói rằng họ không muốn bảo vệ gia đình hay chuẩn bị cho tương lai.
Nếu hỏi bất kỳ người cha, người mẹ hay một người đang đi làm rằng họ có muốn người thân được an tâm hơn khi có rủi ro xảy ra không, tôi tin câu trả lời luôn là “có”. Nhu cầu đó vốn đã tồn tại. Nhưng giữa nhiều kế hoạch tài chính và khoản chi tiêu trước mắt, bảo hiểm thường được xếp sau những ưu tiên tài chính khác.
Một gia đình trẻ có thể đang tập trung trả góp căn hộ đầu tiên. Một gia đình khác dành phần lớn thu nhập cho việc học của con. Người trẻ thì muốn tập trung đầu tư lập nghiệp để chuẩn bị nền tảng cho tương lai. Những ưu tiên đó đều hoàn toàn hợp lý. Trong bối cảnh như vậy, bảo hiểm rất dễ là quyết định “để sau”.
Tuy nhiên, rủi ro không chờ đến khi chúng ta cảm thấy mình đã hoàn toàn sẵn sàng. Tôi đã chứng kiến không ít trường hợp khách hàng từng dự định tham gia bảo hiểm, nhưng chỉ vì trì hoãn thêm vài tháng mà sau đó không còn cơ hội nữa do tình trạng sức khỏe thay đổi.
Vì vậy, tôi luôn tin rằng giá trị lớn nhất của bảo hiểm nằm ở việc bắt đầu đúng thời điểm, chứ không phải chờ đến khi mọi điều kiện trở nên hoàn hảo. Doanh nghiệp bảo hiểm cần giúp khách hàng hiểu rõ nhu cầu bảo vệ của chính mình, hiểu họ đang được bảo vệ trước những rủi ro nào, và vì sao việc bắt đầu sớm lại có ý nghĩa quan trọng đối với bản thân và gia đình.
*Vậy làm thế nào để giúp khách hàng được bảo vệ sớm nhất có thể?
Để khách hàng có thể bắt đầu hành trình bảo vệ sớm hơn, doanh nghiệp cần giải quyết hai bài toán: đầu tiên là giúp họ hiểu rõ nhu cầu của mình, kế đến là giúp việc tham gia bảo hiểm trở nên dễ dàng và phù hợp với khả năng tài chính.
Trên hành trình giúp khách hàng hiểu rõ nhu cầu của mình, điều quan trọng là làm cho bảo hiểm trở nên dễ hiểu, gần gũi và phù hợp hơn với cách khách hàng tiếp cận thông tin trong cuộc sống hằng ngày. Khi công nghệ số đã trở thành một phần quen thuộc trong mọi trải nghiệm, khách hàng ngày càng mong muốn sự minh bạch, thuận tiện và khả năng tiếp cận thông tin ngay trên những thiết bị mà họ sử dụng mỗi ngày.
Đó cũng là lý do FWD ra mắt ứng dụng FWD Cube. Thông qua ứng dụng này, khách hàng có thể cùng tư vấn viên trao đổi và tương tác trực tiếp trên thiết bị di động, dễ dàng hình dung nhu cầu tài chính của bản thân, hiểu rõ quyền lợi bảo hiểm cũng như toàn bộ hành trình tham gia bảo hiểm. Mục tiêu của chúng tôi không chỉ là số hóa quy trình tư vấn, mà quan trọng hơn là giúp khách hàng có đủ thông tin để tự tin đưa ra quyết định phù hợp với nhu cầu của mình.
Đồng thời, toàn bộ quy trình tư vấn trên FWD Cube đều được chuẩn hóa theo các tiêu chuẩn toàn cầu của Tập đoàn FWD và tuân thủ đầy đủ các quy định của cơ quan quản lý, nhằm mang đến cho khách hàng một trải nghiệm minh bạch, nhất quán và đáng tin cậy.
Tuy nhiên, hiểu rõ nhu cầu mới chỉ là một nửa hành trình. Khi đã hiểu giá trị của bảo hiểm, nhiều khách hàng vẫn cần thêm một giải pháp phù hợp để cân bằng giữa việc bảo vệ tương lai và những ưu tiên tài chính của hiện tại.
*Giải pháp đó là gì, thưa ông?
Mới đây, FWD đã hợp tác cùng Visa để mang đến giải pháp thanh toán linh hoạt, cho phép chủ thẻ Visa của các ngân hàng đối tác chuyển đổi phí bảo hiểm thành các kỳ trả góp 3, 6, 9 hoặc 12 tháng với lãi suất 0% và không phí chuyển đổi. Đây không phải là chương trình dành riêng cho một ngân hàng, mà hiện đã được triển khai với chủ thẻ Visa của nhiều ngân hàng như Techcombank, VIB, ACB và Sacombank, đồng thời sẽ tiếp tục mở rộng thêm các đối tác trong thời gian tới.
Đây không đơn thuần là việc bổ sung thêm một phương thức thanh toán. Quan trọng hơn, chúng tôi mong muốn giúp khách hàng được sớm bảo vệ mà không phải chịu áp lực thanh toán toàn bộ phí bảo hiểm một lần. Bằng việc chia nhỏ chi phí theo từng tháng, khách hàng có thể dễ dàng kiểm soát ngân sách và đưa chi phí bảo hiểm thành một phần chi tiêu cần thiết hàng tháng.
Khi áp lực tài chính được san sẻ hợp lý, khách hàng có thể đưa bảo hiểm vào kế hoạch chi tiêu hàng tháng một cách nhẹ nhàng, từ đó chủ động bắt đầu và duy trì sự bảo vệ cho bản thân và gia đình ngay khi họ đã sẵn sàng về mặt nhận thức.
*Trong việc triển khai những giải pháp tài chính mới cho khách hàng, yếu tố nào khiến FWD lựa chọn đồng hành cùng một đối tác toàn cầu như Visa?
Khi giới thiệu một giải pháp mới, điều chúng tôi quan tâm không chỉ là sự tiện lợi mà còn là sự an tâm và niềm tin của khách hàng. Vì vậy, việc lựa chọn một đối tác có uy tín, kinh nghiệm quốc tế và những tiêu chuẩn vận hành luôn là yếu tố rất quan trọng.
Visa là một trong những thương hiệu thanh toán hàng đầu thế giới, được khách hàng tin tưởng nhờ các tiêu chuẩn bảo mật cao, quy trình quản lý rủi ro chặt chẽ và trải nghiệm thanh toán nhất quán trên nhiều thị trường.
Thông qua hợp tác này, FWD có thể mang đến cho khách hàng Việt Nam một giải pháp thanh toán linh hoạt hơn, đồng thời vẫn đảm bảo tính minh bạch, an toàn và thuận tiện trong suốt quá trình tham gia bảo hiểm.
Đây là kết quả của quá trình nghiên cứu hành trình khách hàng và những nhu cầu thực tế của họ. Khi hiểu rõ đâu là băn khoăn khiến khách hàng trì hoãn, FWD và Visa cùng mang đến một giải pháp thiết thực cho khách hàng Việt Nam, để việc tiếp cận sự bảo vệ tài chính trở nên dễ dàng, thuận tiện và an tâm hơn.
*Theo ông, khi bảo hiểm ngày càng dễ hiểu và dễ tiếp cận hơn, điều đó sẽ tạo ra sự thay đổi như thế nào đối với khách hàng và thị trường?
Tầm nhìn của FWD là thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm. Để làm được điều đó, chúng tôi bắt đầu từ việc thấu hiểu khách hàng.
FWD liên tục nghiên cứu hành trình và hành vi của khách hàng để nhận diện những rào cản trong quyết định tham gia bảo hiểm. Từ đó, chúng tôi giúp khách hàng hiểu đúng giá trị của bảo hiểm và mang đến những giải pháp để việc tham gia trở nên đơn giản, dễ tiếp cận hơn.
Mục tiêu là để bảo hiểm được nhìn nhận như một phần của kế hoạch tài chính, thay vì là một áp lực tài chính. Khi đó, bảo hiểm sẽ không còn là quyết định chỉ được cân nhắc khi mọi điều kiện tài chính đã hoàn hảo. Thay vào đó, đây sẽ trở thành một phần tự nhiên trong kế hoạch tài chính của mỗi cá nhân và gia đình.
Chúng tôi không chỉ khuyến khích khách hàng chuẩn bị cho tương lai, mà còn từng bước tháo gỡ những rào cản khiến họ còn chần chừ. Đó là giúp bảo hiểm dễ hiểu hơn, đồng thời mang đến các lựa chọn linh hoạt để khách hàng có thể hành động ngay hôm nay.
